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网络互助风口过去水滴互助为何反而脱颖而出

2019年05月15日 栏目:教育

2016年被称为络互助的元年,虽然这一年不是络互助诞生的年份,但是在这一年里水滴互助携5000万天使轮融资进入行业,次让这个此前并不为人

2016年被称为络互助的元年,虽然这一年不是络互助诞生的年份,但是在这一年里水滴互助携5000万天使轮融资进入行业,次让这个此前并不为人所熟知的行业走到了聚光灯下。一时间诸多平台纷纭成立,短短半年多已达百家,知名投资机构也悉数入场,俨然是有一个新风口的诞生。

然而风口还没有真正形成便已过去,2017年年初开始,陆续有平台宣布停止运营,仅剩水滴互助、e互助、康爱公社等几大平台真正扎根行业,不管是用户运营还是互助均摊都走上正轨。

行业格局的快速沉淀背后,络互助的行业特性和经营门槛显现。这不是一个容易的生意,用户端只需几个页面便可完成加入申请互助的全过程,但想支持全部互助流程的正常运转,平台本身需要至少具有高效严谨的审核风控能力、健康可持续的获客能力、能够耐心培育用户等待市场成熟的融资能力。

水滴互助作为目前国内的络互助平台,在1年多的经营探索中不断积累经验,并且通过持续的优化建设增强各方面能力,在风口过去的当下,反而站稳脚跟成为络互助的代表品牌。

(水滴互助与抖音、火山小视频,快手,光荣,喜马拉雅FM共获36氪年度产品奖)

经营互助是在经营信任。水滴互助创始人兼CEO沈鹏很早就建立了这样的认知,从一开始水滴互助的创始团队就知道,互助这门生意重运营重风控。因此创立伊始,沈鹏便请到了在传统保险公司从业10几年的高层人材来坐镇,同时组建起了专业的审核风控团队。正因如此,当与水滴互助同期成立的各平台用户逐渐度过观察期,开始出现用户患病申请互助时,水滴互助早已准备充分,以高效严谨的互助流程给患病用户送去及时雨,让百万爱心落到实处。

由水滴互助审核风控团队搭建起的风控体系包含了五层审核,多层审核分别由不同的主体进行,保证了互助案例的确认真实、透明、公证。

(1)层审核由互助计划本身的视察期构成。不同的互助计划,用户在加入后需要度过时间不等的观察期才能在不幸患病时进行互助申请。这一视察期的设置,也是借鉴了保险业的经验,以此排除歹意欺骗行动,避免带病加入的行为产生。

(2)第二层审核由水滴互助自己的审核风控团队来完成。这支由来自保险、医疗、公估调查等领域的成员组成的团队,凭借自身的经验搭建起了水滴互助的审核体系,每一起通过了观察期的互助申请,还要经由他们的专业审核才能进入下一层审核环节。

(3)第三层审核则交由第三方调查机构。水滴互助选择了多家知名且经验丰富的第三方调查机构负责每一起互助申请的实地调研,这些调查机构覆盖全国多个地区,以保证每一起互助申请都能及时、准确无误的得到审核,让每一位有需要的会员,能够在时间获得救助。

(4)第四层审核是来自水滴互助百万用户的监督。通过前三层审核的互助申请,会进入全员公示环节,每一位用户此时即时帮助者也是监督者,发动人民群众来共同监督,形成了有效的监督。

(5)第五层审核则来自线下志愿者团队的实地探访。志愿者和报名探访活动的会员,通过探访受助会员,一方面让事件更透明,一方面也将互助的精神宣扬开来。

备受关注的资金监管问题,水滴互助率先做出行业规范,不但由第三方独立监管专款专用,更定期进行资金公示,每一笔账都清楚明白供会员监督查询。

出色的运营能力和风控能力,让水滴互助不仅广受用户青睐,更获得资本的支持。成立1年多来,水滴互助母公司共获得天使轮、A轮两轮融资,融资总额2.1亿人民币,腾讯、蓝驰创投、美团点评、IDG资本、高榕资本、真格基金、创新工场等等企业和投资机构,都对水滴互助投出了自己的信任票。

截至2017年11月,水滴互助收获了770万付费会员,总计为282名得病会员分摊了3494万元的健康互助金。经营自己,经营信任,打铁还需自身硬,这就是水滴互助在风口过去后反而发展的越来越好的缘由所在了。

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